e-SIC e Ouvidoria
Sistema completo para o cidadão fazer pedidos de informação (Lei de Acesso à Informação) e manifestações de ouvidoria pela internet, com prazos controlados automaticamente e tudo organizado em um só painel.
Descrição completa:
Atender a Lei de Acesso à Informação e a Lei da Ouvidoria não precisa ser complicado. Com este sistema, o cidadão faz o pedido pela internet, recebe um número de protocolo e acompanha tudo online. A equipe da prefeitura ou da câmara responde pelo painel, sem perder nenhum prazo.
🔗 Veja a demonstração: [coloque o link aqui]
Para quem é
Prefeituras
Câmaras Municipais
Empresas e agências que atendem vários municípios: uma única instalação atende várias prefeituras e câmaras, cada uma com seu próprio endereço, brasão, cores e dados separados
O que o cidadão pode fazer
Pedir informações ao órgão (e-SIC)
Registrar reclamação, denúncia, sugestão, elogio ou solicitação (Ouvidoria)
Anexar fotos e documentos
Acompanhar o andamento pelo protocolo
Receber as respostas por e-mail
Entrar com recurso se não concordar com a resposta
Avaliar o atendimento ao final
Prazos no controle, sem dor de cabeça
O sistema conta os prazos da lei sozinho: 20 dias no e-SIC e 30 na Ouvidoria, com prorrogação
Já considera fins de semana e feriados, e você pode cadastrar os feriados do município
Alerta diário por e-mail para a equipe sobre os prazos vencendo
Quando o pedido precisa de complemento, o prazo fica pausado automaticamente
Organização da equipe
Cada pedido pode ser encaminhado à secretaria responsável
Cada servidor vê só o que é do seu setor
Perfis diferentes: administrador, ouvidor, atendente, servidor de setor, autoridade de recurso e consulta
Registro de atendimento presencial, com comprovante impresso na hora
Modelos de e-mail prontos e editáveis
Transparência e relatórios
Página pública de estatísticas, atualizada sozinha
Relatórios e gráficos no painel
Exportação dos dados em planilha
Lista pública de informações sigilosas, como a lei pede
Página com os responsáveis pelo SIC e pela Ouvidoria
Segurança e privacidade
Dados pessoais protegidos, de acordo com a LGPD
Opção de manter a identidade do cidadão em sigilo
Denúncia anônima, se o órgão permitir
Proteção contra robôs (captcha)
Registro de tudo o que cada usuário fez no sistema
Acessibilidade
Funciona no celular
Aumentar letra, alto contraste e tradutor de Libras (VLibras)
Brasão, cores e textos personalizáveis
Ideal para: prefeituras e câmaras que precisam cumprir a LAI e a Lei da Ouvidoria, e empresas que prestam esse serviço a vários municípios.
Importante: os prazos e as instâncias de recurso podem ser ajustados conforme o decreto municipal que regulamenta a LAI em cada cidade.
